Как защитить свои нарушенные прова?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать.
Воспользовались услугами фирмы по доставке отдыхающих в Крым. Однако, по пути следования наш автобус периодически ломался и водителям приходилось его постоянно ремонтировать. Ночью после очередной поломки в автобусе погас свет, а водители продолжили движение при включенных габаритных огнях. После отдыха, по договору мы должны были отправиться обратно в 16 часов вечера. За нами прибыл тот же самый автобус. Но в связи с очередной поломкой мы выехали только в 22 00 . Водители по прибытии на место не отдыхали и отправились в обратный путь.
В обратном направлении автобус снова ломался, но данные поломки были незначительными. Мы часто останавливались. Но не доезжая 150 км. до г. Киева, произошла серьезная поломка автобуса.
Остановились мы в поле и простояли с 11 00 до 4 20 следующего дня. Никаких действий со стороны руководства фирмы по оказанию нам помощи предпринято не было. После пересечения границы, в районе г.Брагина автобус сломался окончательно и мы вынуждены были добираться домой своим ходом. Договора были заключены лишь с некоторыми пассажирами автобуса. Директор фирмы все отрицает и утверждает , что тем у кого нет договоров услуги по перевозке не оказывал.