Как вернуть пропавшие с карт-счета деньги?

Здравствуйте!
Два года назад я взяла в банке возвратный кредит по карт-счету: два года пользования и три последующих года - погашение. Все два года все было правильно.
2-го ноября я через банкомат внесла очередной обязательный взнос плюс проценты.
Поскольку внесенные деньги сразу не доходят, проверять счет надо через день-два.
6-го ноября через банкомат я проверила свой карт-счет и обнаружила, что пропали 290 000 рублей.
Поскольку был вечер выходного дня, и мой филиал банка уже не работал, я зашла на сайт центрального банка и оставила сообщение о пропаже денег.
Мне ответили, что надо обращаться в тот филиал банка, где получала кредит.
В понедельник утром в моем филиале банка три(!) работника проверяли мои счета, но так и не смогли понять, куда и как пропали деньги с моего карт-счета!
Я написала заявление на имя директора карт-счета центрального банка. Через ПЯТЬ ДНЕЙ мне перезвонили для уточнения деталей и опять - «тишина». Со дня обнаружения мною недостачи денег прошло уже ОДИННАДЦАТЬ ДНЕЙ, но на мои звонки ответ один: «Разбираемся»!
Вопросы:
1. ЕСТЬ ЛИ ПРЕДЕЛЬНЫЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ БАНКАМИ ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ?
2. ЕСЛИ ЭТИ СРОКИ БУДУТ ПРОПУЩЕНЫ, ЧТО МНЕ НАДО ПРЕДПРИНЯТЬ?
3.Насколько я понимаю, проценты за пропавшую сумму я платить не должна? Но как это сделать - снова писать заявление?
Спасибо.