Как поступить, если строительная организация не устроняет дефекты после сдачи жилого дома в эксплуатацию?

1. Подскажите, куда нужно обращаться. У нас кооперативный дом на 8 семей. Дом сдади в эксплуатацию в сентябре 2008 года.Дом находиться на гарантии( 2 года ). У жильцов появились претензии к организации строившей дом.Проект на строительство дома нам отдали только в ноябре 2009 года. Мы подавали им письменную жалобу, на которую они отреагировали только через месяц. Приехав устранять неполадки, они сослались на плохую погоду и нечего не сделали.Как должны решаться подобные проблемы и в какие сроки?