Ремонт

Сдали по гарантии мультиварку в ремонт. В договоре указано, что в течении двух месяцев отремонтируем, а если нет то напишем акт о браке и вернем деньги. По истечению двух месяцев сказали, что ждите, документы не готовы. Куда можно обратиться,чтобы узнать, имеют ли они право и на сколько задерживать документы?