Здравствуйте. Для приобретения монитора в интернет-магазине Compus.by муж оплатил сумму в 909600 бел. руб. на расчетный счет магазина (таково было условие продажи). В тот же день (24.01.2011) на их е-мэйл адрес мы выслали копию квитанции об оплате. По Скайп менеджер сообщил, что товар будет доставлен в течение 5 дней после оплаты (т.к. на сайте нигде информации о сроках доставки не было). Монитора до сих пор нет. По прошествии недели на наш звонок менеджер ответил, что виноват перевозчик, якобы у него нет рейсов в ближайшее время в Витебск, поэтому монитор пока доставлен быть не может. Конкретный срок доставки не назвал. На что мы уведомили его по е-мэйл отсканированным заявлением с подписью, что отменяем заказ и хотим получить деньги обратно. Деньги возвращать данный магазин отказывается, мотивируя это тем, что муж не являемся юридическим лицом и они не могут выслать деньги на его счет в банке. Владельцем магазина является ЧУП "Белкомпус". Юридический адрес этого предприятия на сайте не указан, менеджеры его назвать отказываются. Указан только а/я для писем. Каковы должны быть наши действия по возвращению уплаченных средств?
Спасибо.
Интернет-магазин отказывается возвращать деньги
пн, 14/02/2011 - 23:17
#1
Интернет-магазин отказывается возвращать деньги
Рубрики сайта:
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты за товар и услуги по его доставке, не исполняет обязанности по передаче товара покупателю в установленный договором срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом, и оказание услуг.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором срока передачи покупателю предварительно оплаченного товара продавец обязан выплатить покупателю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.
Проценты выплачиваются со дня, когда по договору передача товара покупателю должна была осуществиться, до дня передачи товара покупателю или до дня возврата покупателю суммы предварительной оплаты товара, если договором для начисления процентов не установлен более короткий срок (п. 26 Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 N 31 "Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам").
Данная норма также предусмотрена статьей 24 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З "О защите прав потребителей".
Желаю удачи
Спасибо за ответ. Но дело в том, что письменный договор заключен не был. Можно ли будет предоставить переписку по Скайп в суде в качестве доказательства, что нам был указан срок доставки в 5 дней? И будет ли являться посланный скан заявления по эл. почте официальным отказом от сделки и требованием возвращения денег? Или все же нужно узнать в управлении юстиции их юридический адрес и послать заявление заказным письмом?
Похоже все-таки придется обращаться в суд, поэтому мы хотели бы собрать как можно больше доказательств.
Еще вопрос: если не был составлен договор купли-продажи, то какой срок определен законодательством для передачи товара продавцом покупателю после предоплаты?
Согласно п. 1 ст. 467 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее - ГК) договор розничной купли-продажи товаров по образцам может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом. Договор может быть заключен путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством (п. 14 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 N 31).
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий (ст. 463 ГК).
При продаже товаров по образцам в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара покупателю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара покупателю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке - со дня его установки (подключения) или сборки.
Желаю удачи
Спасибо. Похоже, это самые настоящие мошенники, т.к. в интернете есть отзывы об их деятельности от людей, которых они также "кинули" на деньги. В общем будем обращаться в суд, Мингорисполком, Комитет госконтроля и ОБЭП.