что делать если получаю отказ в предоставлении книги жалоб?

20 сообщений / 0 новое
Последнее сообщение
Гость(я)
что делать если получаю отказ в предоставлении книги жалоб?

что делать если получаю отказ в предоставлении книги жалоб?

silverfog

Очень частая ситуация! Только настаивать, брать измором!

mouse

вообще-то часто такое бывает! при опасности жалобы хамы и непрофессионалы резко начинают дорожить своей работой.

Lawyer
Аватар пользователя Lawyer

Вам незаконно отказали в предоставлении книги жалоб. Книга жалоб и замечаний введена в государственных и иных организациях в соответствии с Декретом Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2. В книгу жалоб вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации или индивидуального предпринимателя, качестве производимых или реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг. Декретом предусмотрены обязанности организаций: вести книгу в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг; предъявлять книгу по первому требованию гражданина; в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры; вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан; в случае отказа в удовлетворении замечания или предложения письменно информировать об этом гражданина в пятнадцатидневный срок с мотивацией причин отказа.
В случае не предъявления книги, а также за ненадлежащую работу с замечаниями и предложениями граждан, изложенными в книге, руководители организаций, индивидуальные предприниматели несут административную ответственность в виде штрафа в размере от четырех до десяти базовых величин (ст. 9.24 КоАП Республики Беларусь).

Желаю удачи

uriy

Хотелось бы отметить, что дела об административных правонарушениях , предусмотренных ст. 9.24 КоАП РБ рассматривают органы Комитета государственного контроля Республики Беларусь, они же уполномочены составлять протоколы о совершении подобных нарушений. Совет: при наличии факта отказа в предоставлении книги замечаний и предложений письменно обращайтесь в Комитет госконтроля Республики Беларусь.

Lawyer
Аватар пользователя Lawyer

В соответствии с п.п. 2.6 п. 2 Декрета N 2 контролирующие органы, органы прокуратуры, лицензирующие органы, а также осуществляющие государственный надзор за соблюдением технических регламентов обязаны при проведении проверок (ревизий) деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей проверять соблюдение требований Декрета N 2.
Как видно, Декрет N 2 устанавливает обязанность органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь, проверять соблюдение законодательства о ведении книги замечаний и предложений только в ходе проведения соответствующих проверок. Применение ответственности данными органами за нарушение такого требования Декрета N 2, как непредоставление книги замечаний и предложений, возможно только, когда факт непредоставления зафиксирован должностными лицами контролирующих органов непосредственно в ходе проверки.
Ваш совет письменно обращаться при наличии факта отказа в предоставлении книги замечаний и предложений в Комитет государственного контроля Республики Беларусь имеет право на жизнь, однако при проверке должностные лица организаций часто отрицают факт, что к ним обращались за книгой, и утверждают, что она всегда находится у них на видном месте. В данном случае зафиксировать факт нарушения не представляется возможным.

Желаю удачи

uriy

Письменно, подчеркиваю, а это уже область деятельности Закона Республики Беларусь от 06.06.1996 № 407-XIII "Об обращениях граждан" (в ред. Закона РБ от 01.11.2004 № 340-З). Государственные органы обязаны отреагировать на ваше обращение.

Lawyer
Аватар пользователя Lawyer

Да, Вы правы, контролирующие органы отреагируют на обращение, НО факт нарушения вряд ли будет доказан.

Желаю удачи

uriy

Обращаться, повторюсь, рекомендую письменно, а это уже область деятельности Закона Республики Беларусь от 06.06.1996 № 407-XIII "Об обращениях граждан" (в ред. Закона Республики Беларусь от 01.11.2004 N 340-З). Государственные органы обязаны отреагировать на ваше обращение. В данном случае замечания по факту деятельности предприятия, неудовлетворившего вас как потребителя, будет рассмотрено не на уровне субьекта хозяйствования, а на уровне контролирующего органа, что чревато отрицательными результатами проверки, и, как следствие, наступление административной (иной) ответственности. Дополнительно, так тневзначай, в обращении необходимо обратить внимание госоргана на то, что при этом книга замечаний и предложений не была представлена по первому требованию гражданина. Делаю вывод: отказывать в предоставлении книги замечений и предложений со стороны субъекта хозяйствования нецелесообразно и чревато последствиями. В любом случае контролирующие органы (не только КГК) при проведении проверок деятельности субъектов хозяйствования обязаны проверять соблюдение Декрета №2.

mouse

все это, конечно, хорошо. Но вот как доказать, что тебе отказали в выдаче книги жалоб? Ведь документального потверждения отказу нет.

Lawyer
Аватар пользователя Lawyer

Да, действительно, в данном случае зафиксировать факт нарушения не представляется возможным.
В соответствии с пунктом 2.5.2 Декрета организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу по первому требованию гражданина.
В соответствии с п.п. 2.6 п. 2 Декрета N 2 граждане имеют право обжаловать в установленном порядке отказ в предоставлении книги в вышестоящие организации и (или) суд, а в отношении индивидуального предпринимателя - в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд.
Контролирующие органы, органы прокуратуры, лицензирующие органы, а также осуществляющие государственный надзор за соблюдением технических регламентов обязаны при проведении проверок (ревизий) деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей проверять соблюдение требований Декрета N 2. В адрес органов поступают обращения граждан, в которых они просят наказать должностное лицо субъекта хозяйствования, не выдавшее по первому требованию книгу. Однако при проверке должностные лица часто отрицают факт, что к ним обращались за книгой, и утверждают, что она всегда находится у них на видном месте. Поэтому, постараюсь разъяснить порядок реализации Ваших прав в случае отказа в предоставлении книги на будущее.
Если Вам отказали в предоставлении книги замечаний и предложений, необходимо составить акт, подтверждающий данное нарушение в присутствии двух свидетелей, и вместе с жалобой направить директору организации. Но это необходимо делать по почте, чтобы Ваше обращение было зарегистрировано во входящей корреспонденции. Директор проводит проверку и принимает меры. Если Вы считаете, что принятые меры недостаточны, Вы имеете право на обращение с жалобой в вышестоящие организации и (или) суд, а в отношении индивидуального предпринимателя - в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд (п.п. 2.6 Декрета).

Желаю удачи

mouse

Спасибо! Исчерпывающе! А ведь иногда приходится прибегать и к таким методам!

Anonymous

Смею предположить, что в таком случае можно позвонить в Общество защиты прав потребителей, и они помогут разобраться.

mouse

там опять-таки нужны свидетели, документальные подтверждения. И мы упираемся в то, с чего начали.

Lawyer
Аватар пользователя Lawyer

Как это не прискорбно, но это действительно так.

Желаю удачи

silverfog

и что делать с этой конкретной ситуацией? Ведь никто не выдает справку о том, что не выдали книгу жалоб :)

Lawyer
Аватар пользователя Lawyer

Повторюсь.

Да, действительно, подтвердить факт непредоставления книги не представляется возможным, поэтому...
Если Вам отказали в предоставлении книги замечаний и предложений, необходимо составить акт, подтверждающий данное нарушение в присутствии двух свидетелей, и вместе с жалобой направить директору организации . Но это необходимо делать по почте (заказным письмом), чтобы Ваше обращение было зарегистрировано во входящей корреспонденции. Директор проводит проверку и принимает меры, и высылает Вам ответ о результатах проверки. Если Вы считаете, что принятые меры недостаточны, Вы имеете право на обращение с жалобой в вышестоящие организации и (или) суд, а в отношении индивидуального предпринимателя - в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд (п.п. 2.6 Декрета)

Желаю удачи

mouse

по-моему, если организация предоставлила клиенту повод жаловаться - это повод не разводить бумажную волокиту с письмами, а поискать другую аналогичную организацию - делать покупки в другом магазине, получать услуги в другом салоне и т.д.

andr1k_

акт, подтверждающий данное нарушение
акт произвольной формы, либо существует определенная форма?

Lawyer
Аватар пользователя Lawyer

Произвольная, но суть передать: когда случилось, что, написать, что отказали предоставить книгу замечаний... Не думаю, что все, когда идут в кафе, образно говоря, несут с собой бланк акта, ведь так?

Желаю удачи