что делать если получаю отказ в предоставлении книги жалоб?
что делать если получаю отказ в предоставлении книги жалоб?
пт, 19/09/2008 - 02:49
#1
что делать если получаю отказ в предоставлении книги жалоб?
Очень частая ситуация! Только настаивать, брать измором!
вообще-то часто такое бывает! при опасности жалобы хамы и непрофессионалы резко начинают дорожить своей работой.
Вам незаконно отказали в предоставлении книги жалоб. Книга жалоб и замечаний введена в государственных и иных организациях в соответствии с Декретом Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. № 2. В книгу жалоб вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации или индивидуального предпринимателя, качестве производимых или реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг. Декретом предусмотрены обязанности организаций: вести книгу в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг; предъявлять книгу по первому требованию гражданина; в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры; вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан; в случае отказа в удовлетворении замечания или предложения письменно информировать об этом гражданина в пятнадцатидневный срок с мотивацией причин отказа.
В случае не предъявления книги, а также за ненадлежащую работу с замечаниями и предложениями граждан, изложенными в книге, руководители организаций, индивидуальные предприниматели несут административную ответственность в виде штрафа в размере от четырех до десяти базовых величин (ст. 9.24 КоАП Республики Беларусь).
Желаю удачи
Хотелось бы отметить, что дела об административных правонарушениях , предусмотренных ст. 9.24 КоАП РБ рассматривают органы Комитета государственного контроля Республики Беларусь, они же уполномочены составлять протоколы о совершении подобных нарушений. Совет: при наличии факта отказа в предоставлении книги замечаний и предложений письменно обращайтесь в Комитет госконтроля Республики Беларусь.
В соответствии с п.п. 2.6 п. 2 Декрета N 2 контролирующие органы, органы прокуратуры, лицензирующие органы, а также осуществляющие государственный надзор за соблюдением технических регламентов обязаны при проведении проверок (ревизий) деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей проверять соблюдение требований Декрета N 2.
Как видно, Декрет N 2 устанавливает обязанность органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь, проверять соблюдение законодательства о ведении книги замечаний и предложений только в ходе проведения соответствующих проверок. Применение ответственности данными органами за нарушение такого требования Декрета N 2, как непредоставление книги замечаний и предложений, возможно только, когда факт непредоставления зафиксирован должностными лицами контролирующих органов непосредственно в ходе проверки.
Ваш совет письменно обращаться при наличии факта отказа в предоставлении книги замечаний и предложений в Комитет государственного контроля Республики Беларусь имеет право на жизнь, однако при проверке должностные лица организаций часто отрицают факт, что к ним обращались за книгой, и утверждают, что она всегда находится у них на видном месте. В данном случае зафиксировать факт нарушения не представляется возможным.
Желаю удачи
Письменно, подчеркиваю, а это уже область деятельности Закона Республики Беларусь от 06.06.1996 № 407-XIII "Об обращениях граждан" (в ред. Закона РБ от 01.11.2004 № 340-З). Государственные органы обязаны отреагировать на ваше обращение.
Да, Вы правы, контролирующие органы отреагируют на обращение, НО факт нарушения вряд ли будет доказан.
Желаю удачи
Обращаться, повторюсь, рекомендую письменно, а это уже область деятельности Закона Республики Беларусь от 06.06.1996 № 407-XIII "Об обращениях граждан" (в ред. Закона Республики Беларусь от 01.11.2004 N 340-З). Государственные органы обязаны отреагировать на ваше обращение. В данном случае замечания по факту деятельности предприятия, неудовлетворившего вас как потребителя, будет рассмотрено не на уровне субьекта хозяйствования, а на уровне контролирующего органа, что чревато отрицательными результатами проверки, и, как следствие, наступление административной (иной) ответственности. Дополнительно, так тневзначай, в обращении необходимо обратить внимание госоргана на то, что при этом книга замечаний и предложений не была представлена по первому требованию гражданина. Делаю вывод: отказывать в предоставлении книги замечений и предложений со стороны субъекта хозяйствования нецелесообразно и чревато последствиями. В любом случае контролирующие органы (не только КГК) при проведении проверок деятельности субъектов хозяйствования обязаны проверять соблюдение Декрета №2.
все это, конечно, хорошо. Но вот как доказать, что тебе отказали в выдаче книги жалоб? Ведь документального потверждения отказу нет.
Да, действительно, в данном случае зафиксировать факт нарушения не представляется возможным.
В соответствии с пунктом 2.5.2 Декрета организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу по первому требованию гражданина.
В соответствии с п.п. 2.6 п. 2 Декрета N 2 граждане имеют право обжаловать в установленном порядке отказ в предоставлении книги в вышестоящие организации и (или) суд, а в отношении индивидуального предпринимателя - в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд.
Контролирующие органы, органы прокуратуры, лицензирующие органы, а также осуществляющие государственный надзор за соблюдением технических регламентов обязаны при проведении проверок (ревизий) деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей проверять соблюдение требований Декрета N 2. В адрес органов поступают обращения граждан, в которых они просят наказать должностное лицо субъекта хозяйствования, не выдавшее по первому требованию книгу. Однако при проверке должностные лица часто отрицают факт, что к ним обращались за книгой, и утверждают, что она всегда находится у них на видном месте. Поэтому, постараюсь разъяснить порядок реализации Ваших прав в случае отказа в предоставлении книги на будущее.
Если Вам отказали в предоставлении книги замечаний и предложений, необходимо составить акт, подтверждающий данное нарушение в присутствии двух свидетелей, и вместе с жалобой направить директору организации. Но это необходимо делать по почте, чтобы Ваше обращение было зарегистрировано во входящей корреспонденции. Директор проводит проверку и принимает меры. Если Вы считаете, что принятые меры недостаточны, Вы имеете право на обращение с жалобой в вышестоящие организации и (или) суд, а в отношении индивидуального предпринимателя - в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд (п.п. 2.6 Декрета).
Желаю удачи
Спасибо! Исчерпывающе! А ведь иногда приходится прибегать и к таким методам!
Смею предположить, что в таком случае можно позвонить в Общество защиты прав потребителей, и они помогут разобраться.
там опять-таки нужны свидетели, документальные подтверждения. И мы упираемся в то, с чего начали.
Как это не прискорбно, но это действительно так.
Желаю удачи
и что делать с этой конкретной ситуацией? Ведь никто не выдает справку о том, что не выдали книгу жалоб :)
Повторюсь.
Да, действительно, подтвердить факт непредоставления книги не представляется возможным, поэтому...
Если Вам отказали в предоставлении книги замечаний и предложений, необходимо составить акт, подтверждающий данное нарушение в присутствии двух свидетелей, и вместе с жалобой направить директору организации . Но это необходимо делать по почте (заказным письмом), чтобы Ваше обращение было зарегистрировано во входящей корреспонденции. Директор проводит проверку и принимает меры, и высылает Вам ответ о результатах проверки. Если Вы считаете, что принятые меры недостаточны, Вы имеете право на обращение с жалобой в вышестоящие организации и (или) суд, а в отношении индивидуального предпринимателя - в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд (п.п. 2.6 Декрета)
Желаю удачи
по-моему, если организация предоставлила клиенту повод жаловаться - это повод не разводить бумажную волокиту с письмами, а поискать другую аналогичную организацию - делать покупки в другом магазине, получать услуги в другом салоне и т.д.
акт, подтверждающий данное нарушение
акт произвольной формы, либо существует определенная форма?
Произвольная, но суть передать: когда случилось, что, написать, что отказали предоставить книгу замечаний... Не думаю, что все, когда идут в кафе, образно говоря, несут с собой бланк акта, ведь так?
Желаю удачи