Проблема в банке, связанная с оплатой кредита

Кредит нужно было оплатить 25 февраля. Для штрафников пердусмотрены санкция 10$ + пеня.
4-го март я пришел оплачивать кредит с нужной суммой, и мне кассир сказала, что нужно еще оплатить кредит не только за предыдущий (февраль) месяц, но и за март. Несколько дней назад я проконсультировался у моего банковского куратора, отвечающего за спорные вопросы относительно моего кредита, какую сумму надо оплатить. Он сказал, что за февраль. Я попросил работников филлиала того банка, в котором проводил оплату, созвониться с моим банковским куратором, и решить вопрос, кто из них неправ. Мой куратор проверил информацию и согласился со своей ошибкой:
Вступило в силу постановление Нац. Банка о том, что должники обязаны, если просрочились, оплачивать еще один месяц кредита с пеней.
Проблема заключается в том, что неделю назад можно было оплатить кредит, но было решено мной с учетом неверной информации моего банковского куратора принять другое решение. А пеня считалась с учетом просрочки не за 1 месяц, а за 2 (февраль и март), и натикала довольно большая сумма.

Вопросов несколько:
1. Как называется постановление (в интернете не нашел)?
2. Как можно защитить свои прова, нарушенные банковским куратором?Что можно сделать в такой ситуации?
3. Можно ли потребовать от этого банковского работника сумму возмещения за его неправильную консультацию и некомпетентность в вопросе?