как быть, если нерезиденту банк открыл счет по документу удост. личность, а на выдачу ден.средств теперь требует паспорт

Не резидент, гражданин Молдовы, у граждан Республики Молдова есть как паспорт, так и удостоверение личности.Представители филиала банка, где открыт счет отказываются выдавать денежные средства по удостоверению личности, требуют паспорт, а вот в другом отделении можно, но только снимать проценты.
С процентами вообще не стыковка получается, по моему мнению. Думаю работники банка слабо знают права для не резидентов и не придерживаются внутрекорпоротивных правил и прав. Насколько я знаю (т.к. имею счета как не резидент) банк по требованию должен вернуть деньги в течении нескольких дней, но при этом процент от вклада вкладчик не получит или получит маленький процент, полный объем процентов по вкладу, вкладчик получает только после окончания срока вклада.
Господа, кто хорошо знает данную ситуацию при ответе опирайтесь на статьи по возможности.
Спасибо :)