Затопила соседей

Я была на работе, утром уходила было все нормально. Днем мне позвонили и сказали что затопила соседей снизу. До моего прихода соседи побыли у меня в квартире, у одной из них есть ключи,перекрыли воду. В квартире у меня было сухо, но на мойке были следы воды с ржавчиной. Я позвонила сантехнику, он пришел и сказал что лопнул картридж в кране на кухне.А так же соседи сказали, что воду отключали во всем доме, неизвестно кто, ЖКХ это не делал и затопления произошло после включения воды. У соседей застрахована квартира, приходили представитель Белгосстраха и мастер ЖКХ, я просила чтоб мастер поднялся ко мне в квартиру и убедился что утечки нет, но он этого не сделал. Факт залива я не отрицаю, обои были мокрые. Я согласна компенсировать ущерб, но соседи отказались.Что мне делать дальше?