Из багажа украдены вещи, компания Belavia снимает с себя всю ответственность. Как поступать?

Суть проблемы:Человек летел из США в Минск. Путь следования - Чикаго-Франкфурт-Варшава-Минск. По прилету в Минск, оказалось, что багаж в Минск не прибыл. Соответсвенно был составлен акт. Багаж прибыл на следующий день из Праги (как утверждает компания Белавия). При проверке багажа, выяснилось, что отсутствуют личные вещи на сумму 300 USD. Опять же, составляется акт, после чего спредставитель компании Белавия сообщает, что нам нужно посетить офис Белавиа для составления акта (еще одного????), что мы и сделали. Написав заявление и изложив суть проблемы, нам было сказано, что ответ будет получен в течение месяца, после проведения рассследованияю Вчера было получено писмо от компании Белавиа, кторое находится в прикрепленном файле вместе с дополнительными документами. Если кто-то сткалкивался с подобной проблемой, просветите, как тут поступать.
Меня изначально смутил тот факт, что письмо, полученное от компании Белавиа, в принципе не является официальным, так как не имеет исходящего номера, а такж печати и подписи. Что я планирую делать в ближайшее время - связаться с Чешскими авиалиниями, для подтвержедния или опровержения ими того факта, что сумка действительно летела с их компанией. Однако на сайте Белавиа опять же казано, что данный рейс выполяется своместно с Чешскими авиалиниями, соответсвенно, компания Белавия также принимает участие в выполнении данного рейса и несет ответсвенность в данном случае за багаж.
Очень нужена помощь, так как вопрос принципальный. Спасибо!