Гарантийный ремонт

Всем доброго дня. Возникла такая проблема. Купили холодильник, который через меньше чем год сломался. Позвонив в сервисный центр заказали мастера, которого на протяжении месяца нету. На все звонки по поводу того где мастер ответ один: мастер через день два будет. При личном визите в сервисный центр на вопрос: Сколько можно ждать мастера? Был получен ответ: НАДО ЖДАТЬ. На требование о выдаче холодильника на время ремонта моего сказали, что у них нет столько холодильников, чтобы всем раздавать. Сказали обращаться непосредственно к продавцу. Насколько я знаю по закону ремонт должен быть не более 14 суток. Должны предоставить подменный холодильник в течении 3 суток. За каждый день просрочки данных сроков пеня в размере одного процента от стоимости холодильника. Как с них взыскать эту самую пеню. Заранее спасибо.